Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

✅ Conditions de retour

• L’article doit être dans son état d'origine, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
• Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat.
• Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

📩 Pour effectuer un retour, contactez-nous à info{arobase}dogart.fr.

📦 Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Nous vous fournirons l’adresse de retour une fois votre demande acceptée.
• Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des retours.

🚨 Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

🚫 Exceptions et articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours pour :

• Articles en promotion ou soldés
• Cartes-cadeaux
• Articles personnalisés ou faits sur commande

Si vous avez des questions sur un article spécifique, contactez-nous avant de faire un achat.

🔄 Échanges

Nous ne proposons pas d'échange. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner l'article initial (s'il est éligible) et passer une nouvelle commande séparément.

🇪🇺 Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Si votre commande est expédiée au sein de l'UE, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre article, sans avoir à justifier votre décision. Les frais de retour restent à votre charge.

💳 Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l'approbation ou du refus du remboursement.
• Si le remboursement est validé, il sera traité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
• En cas de retard, veuillez patienter jusqu'à 15 jours ouvrables avant de nous contacter.

📩 Besoin d'aide ? Contactez-nous à info{arobase}dogart.fr.